Fem gode råd til online markeføring – bliv skarpere til kundepleje på de sociale medier

Blogindlæg - bliv skarpere til kundepleje på de sociale medier

Fem gode råd til online markeføring – bliv skarpere til kundepleje på de sociale medier

Indlægget er skrevet af vores dygtige praktikant, Kristoffer Sørensen. 

Alle virksomheder er i dag synlige eller til stede på digitale eller sociale medier. Det er, uanset om man befinder sig på B2B- eller B2C-markedet. Vælger man at markedsføre sin virksomhed på digitale eller sociale medier, er det vigtigt at være bevidst om det ansvar, der medfølger, for at det skal blive en succes.

Der er fem vigtige succeskriterier, som skal være på plads for at effektivisere ens tilstedeværelse på de digitale og sociale medier.

Involver dine kunder

Når man som virksomhed er repræsenteret på digitale og sociale medier, er det vigtigt at udnytte og arbejde med de fordele og ulemper, der kan være tilknyttet ens tilstedeværelse.

En af de ulemper, der kan være, er evt. dårlige anmeldelser, som nemt ses af andre besøgende på siden. Det kan være fristende bare at ignorere dårlige anmeldelser og håbe på, at de ikke får nogen konsekvenser. Men dette vil være en stor fejl fra virksomhedens side. Da anmeldelser på digitale og sociale medier som sagt hurtigt og nemt ses af andre. Virksomheden skal derimod komme med hurtigt og løsningsorienteret respons på den dårlige anmeldelse. På den måde sender man et signal til de andre kunder om, at ens virksomhed bekymrer sig om ens kunders oplevelser og ikke bare vender ryggen til negativ kritik, men derimod ønsker at ordne det.

Der er også mange fordele forbundet med tilstedeværelsen på digital og sociale medier. Man skal som virksomhed udnytte, at man er tæt på sine kunder/følgere og dermed bruge dem gennem ens kampagner, forbrugerundersøgelser og/eller tilfredshedsundersøgelser, så man kan målrette dine produkter effektivt til dine segmenter.     

Hurtig og høj svarrate

I dag fylder digitale og sociale medier meget i folks hverdag, og folk er stort set online hele tiden i den ene eller den anden forstand. Det er vigtigt, at denne tendens kan afspejles i virksomhedens tilstedeværelse på deres digitale og sociale medier.

Med det skal forstås, at hvis en potentiel kunde har et spørgsmål omkring et produkt eller andet, skal dette spørgsmål besvares med det samme. Sker dette ikke, kan man risikere at kunden forhører sig hos en konkurrent i stedet for, og hvis konkurrenten responderer hurtigt, er der stor chance for, at den potentielle kunde vælger konkurrenten i stedet for.

Konkurrencen er blevet øget gennem digitaliseringen, eftersom konkurrenterne kun er en søgning og et klik væk fra kunden. Derfor er det yderst vigtigt, at servicen er i top, og her indgår den hurtige responstid bl.a. Til sidst skal det siges at svar raten er synlig for kunden på de fleste kommunikationsmedier. Se illustrationen herunder.   

Få skabt troværdighed

Har du en virksomhed, som skaber salg udelukkende eller stort set kun igennem en digital platform, er det vigtigt at få skabt et tillidsbånd til dine potentielle kunder. Der er flere måder, hvorpå man kan opbygge dette bånd af tillid. Du kan blandt andet vise dig selv og dine medarbejder frem i dine opslag eller indlæg. Ved at gøre det, får man skabt en mindre distance mellem begge parter, da virksomheden på den måde kommer til at fremstå mere personlig.

Derudover kan du bruge dine medarbejdere som ambassadører for din virksomhed eller dine produkter. Dine ambassadører kan dele indhold fra dine digitale og sociale medier eller tale godt om virksomheden på deres egne sociale medier. På den måde får du skabt troværdighed til et bredt netværk, som får tillid til din virksomhed gennem deres tillid til ambassadøren/medarbejderen. Dine sociale platforme kan også bruges til at dele indhold som “behind the scene” i din virksomhed. Det kan skabe et mere uformelt og igen mere personligt billede af din virksomhed. Dette perspektiv bakkes blandt andet også op af Steffen Hedebrandt, marketingdirektør i airtame, som har skrevet en artikel omkring dette emne i Børsen.

Udnyt det visuelle på sociale medier

Mange digitale og sociale medier er skabt med det formål, at man kan dele visuelt indhold med hinanden gennem billeder, infographics osv.

Udnyt den mulighed og få dine opslag/indlæg til at se interessante ud. Ingen gider at læse en lang brødtekst uden en form for visuelt indhold – det keder folk i dag. Dette kan bekræftes af det amerikanske site buffer, som har lavet en undersøgelse, der viser, at visuelt indhold får 94% flere views på social medier. Derudover er 90% af det der lagres i hjernen visuelt indhold, og visuelt indhold lagres 60.000 gange hurtigere end tekst.

Det er derfor også vigtigt, at du er kort og præcis i dit skriftlige indhold, så man ikke falder fra halvvejs gennem dit opslag/indlæg.

Få også skabt noget brand awareness gennem dit indhold ved at lave genkendelige opslag, så din virksomhed printer sig på nethinden hos dine kunder.

En virksomhed som har været gode til dette er Cocio. Cocio har over længere tid kørt en videokampagne på deres facebook side, hvor de anvender samme video ramme blot med fornyet indhold for hvert nyt opslag. Derudover afslutter de altid beskrivelsen af opslaget med #NothingButGreatTaste, som er det slogan der ligger bag det kendte brand.  

Skab noget content

Content eller content marketing er et begreb, der har været stort fokus på de sidste år. Begrebet går i bund og grund ud på, at man som virksomhed giver sine kunder brugbart indhold i gennem ens markedsføring. Det vil sige, at i stedet for kun at bombardere sine kunder med salgsannoncer eller andet indhold, som kun har det formål at skabe en transaktion, skal man have mere fokus på relationsmarkedsføring.

På den måde får man skabt væsentligt og brugbart indhold på sine digitale og sociale platforme – og derigennem får skabt en relation til ens kunder, som så forhåbentligt ligger købet hos dig næste gang, de handler. Det kan f.eks. være nogle vigtige informationer omkring et givent produkt eller virksomheden, som er interessant og nyttigt for kunden at vide.  

Infografik - Kundepleje de sociale medier

Få festinvationer og faglige inputs direkte i din indbakke

Kontakt os

Ring til os på 71 99 16 00
eller skriv til info@spinnakernordic.com