Die berühmten 70% halten zehn Jahre

Rund 70 % aller Kunden, die in einem Online-Shop etwas in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gegangen sind, schließen den Kauf nicht ab. Betrachtet man die Statistiken, die seit 2013 in diesem Bereich erstellt wurden, so ist die Abbruchquote in allen Branchen und Märkten etwa gleich. Obwohl wir wissen, dass ein Teil der 70 %igen Abbruchrate auf den Browsermodus der Kunden zurückzuführen ist – wenn Kunden beispielsweise Produkte in den Warenkorb legen, um sie für einen späteren Kauf zu speichern, oder wenn sie Produkte in den Warenkorb legen, um die Preise mit anderen Websites zu vergleichen – verbringen wir als Agentur viel Zeit damit, zu analysieren und zu testen, wie wir diese berühmten 70 % verbessern können, damit sie wirklich spürbar sind.

Aus einer Top-down-Perspektive betrachtet, waren die Möglichkeiten, bei der Conversion-Optimierung Fortschritte zu erzielen, nie besser. Dies liegt zum einen daran, dass die Kunden immer besser darin werden, online einzukaufen, und zum anderen daran, dass E-Händler im In- und Ausland die Messlatte für die Qualität des Einkaufserlebnisses ihrer Kunden beim Online-Einkauf immer höher legen. Da die Rate der Warenkorb-Abbrüche jedoch hartnäckig auf demselben Niveau verharrt, liegt die Logik nahe, dass es neben den üblichen „Abbruchursachen“, wie beispielsweise überhöhte Versandkosten oder die Notwendigkeit, vor der Zahlung ein Konto zu erstellen, möglicherweise noch weitere Ursachen gibt, die ebenfalls überwunden werden müssen.

Das richtige Design, die richtige Sprache und das richtige Maß an Funktionalität

Im Laufe der Jahre haben wir mit einer Vielzahl von E-Commerce-Kunden zusammengearbeitet – vom größten in Dänemark bis hin zu einigen der kleinsten. Unsere gesammelten Erfahrungen, kombiniert mit einer aktuellen Analyse des Checkout-Prozesses bei 97 ausgewählten Shopify-Shops, haben einige allgemeine und einige detailliertere Hinweise darauf ergeben, was sich mehr oder weniger immer positiv auf die Conversion-Rate auswirkt und umgekehrt auch, was sich immer negativ darauf auswirkt und so zu der 70%igen Abbruchrate beim Checkout beiträgt.

Und lasst uns direkt zur Sache springen. Es besteht ganz klar ein Unterschied zwischen Shopify-Shops mit Checkout-Abläufen, die dem Standard des Marktes entsprechen, in dem sie eingesetzt werden, und Shopify-Shops mit Checkout-Abläufen, die eine gewisse Form der Marktanpassung aufweisen. Wenn der Korb oder die Box an den Markt angepasst sind, in dem sich der einkaufende Kunde befindet, liegt die Abbruchrate deutlich unter 70 % – in manchen Fällen sogar bei nur 30 %. Genauer gesagt handelt es sich dabei um die Kombination aus Folgendem im Warenkorb, an der Kasse oder beim One Page Checkout:

• Das richtige Design

• Die richtige Sprache

• Das richtige Maß an Funktionalität

• Die richtige Kommunikation

• Die richtige Währung für den Markt, in dem sich die Kunden befinden

Auf den ersten Blick mag es offensichtlich erscheinen, dass die Checkout-Abläufe, denen mehr Liebe und Aufmerksamkeit geschenkt wurde als einer standardmäßigen Shopify-Anpassung, am besten funktionieren. Allerdings sind die standardisierten Checkout-Abläufe in Shopify mittlerweile so gut erprobt, dass sie durch benutzerdefinierte Designs nur schwer zu übertreffen sind. Dies gilt insbesondere nach der Einführung von Shopify One Page Checkout.

Der Checkout-Flow ist ein anfälliger Schritt

Bevor wir uns damit befassen, wie man in Shopify einen individuellen Checkout-Flow erhält, der über die bereits möglichen Anpassungen hinausgeht, ist es sinnvoll, noch einmal darauf einzugehen, warum Warenkorb, Checkout und Zahlung in einem Online-Shop so wichtig dafür sind, ob Kunden etwas kaufen oder sich den 70 % Abbrechern anschließen.

Wenn Sie als E-Commerce-Kunde zur Kasse gehen und Ihre Waren bezahlen, ist dies der krönende Abschluss einer Einkaufsreise, in die viel Energie, Zeit und oft auch viele Emotionen investiert werden können. Daher ist dies unserer Meinung nach auch der anfälligste Schritt, bei dem die Begeisterung der Kunden leicht erlöschen kann, wenn sich etwas falsch anfühlt, ablenkt oder einfach nicht funktioniert. Daher ist der Checkout-Flow wichtig und vielleicht der wichtigste Parameter dafür, ob der Kauf selbst zustande kommt oder nicht.

Der optimale Checkout-Flow

Da wir uns auf Shopify spezialisiert haben und man uns auch als Shopify-Fans bezeichnen kann, ist das Folgende wahrscheinlich nicht ganz unvoreingenommen – nur damit eine Warnung ausgesprochen wird. Die Daten einer einfachen Google-Suche zeigen, dass Shopify im Hinblick auf die Abbruchrate beim Bezahlvorgang im Allgemeinen nicht besser abschneidet als andere Plattformen. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass Shopify das Potenzial hat, die Absprungrate effektiv und deutlich zu senken, ohne umfangreiche Design- und Funktionstests durchführen zu müssen.

Über spezielle und noch nicht so bekannte Apps ist es mit ein wenig guter Codierung möglich, einen vollständig marktangepassten Checkout-Flow auf Shopify zu erstellen, bei dem Zahlungs- und Versandoptionen sowie grafische Elemente und Kommunikation basierend auf dem Standort des Kunden automatisch verwaltet, gestaltet und platziert werden. Den Kunden werden im Warenkorb einfach dynamisch unterschiedliche Zahlungsmethoden, unterschiedliche Symbole, unterschiedliche Stückelungen, unterschiedliche Platzierungen und natürlich unterschiedliche Währungen angezeigt, je nachdem, was in diesem Markt die besten Konvertierungen erzielt.

Und hier kommt die obige Schlussfolgerung bezüglich der Kombination aus dem richtigen Design, der richtigen Sprache, der richtigen Kommunikation und dem richtigen Maß an Funktionalität ins Spiel. Sie müssen in einem bestimmten Markt nicht 10 verschiedene Zahlungs- oder Versandmethoden anbieten, um allen Kundenpräferenzen gerecht zu werden. Sie müssen diejenigen anbieten, die die Kunden auf dem Markt am häufigsten verwenden, und gleichzeitig dafür sorgen, dass der Checkout-Flow dynamisch die Auswahlmöglichkeiten präsentiert, mit denen die Kunden auf diesem Markt am vertrautesten sind, und zwar in der geordneten Reihenfolge.

Für alle Stufen

Normalerweise dürfen nur Shopify Plus-Kunden das Design, die Textplatzierung und die Funktionalität im Warenkorb in dem hier beschriebenen Umfang ändern, aber unabhängig von der Größe Ihres Shops ist dies möglich. Darüber hinaus können Sie dynamische USPs und ggf. ein Gratisversandlimit sowohl im Warenkorb als auch an der Kasse entwickeln, welches ebenfalls individuell auf den Kunden zugeschnitten ist. Wenn Sie Shopify Plus-Kunde sind, lässt sich zudem ein weiterer spannender Layer hinzufügen, der die Conversion-Zahlen und Warenkorbgrößen zusätzlich deutlich steigert. Bei dieser Ebene handelt es sich um das Upselling nach dem Kauf. Hier werden den Kunden, nachdem sie den Bezahlvorgang abgeschlossen haben, aber noch an der Kasse sind, Produkte angezeigt, die ihren bereits getätigten Käufen entsprechen, mit der Option, diese mit einem einzigen Klick schnell wieder aufzukaufen.

Abschluss

Unser Ziel ist es, herauszufinden, wie wir die berüchtigte Abbruchrate von 70 % beim Bezahlvorgang kontinuierlich senken und gleichzeitig den Standard für E-Commerce-Erlebnisse allgemein erhöhen können. Auf diesem Weg gibt es viele Antworten und viele Schritte, aber eine wertvolle Schlussfolgerung ist, dass die Kombination aus dem richtigen Design, der richtigen Sprache, der richtigen Kommunikation und dem richtigen Maß an Funktionalität im Checkout-Flow, der dem Markt angemessen ist, einen erheblichen Unterschied macht. Und wir gehen davon aus, dass dieser Unterschied über Shopify schnell und kostengünstig realisiert werden kann. Das Codieren und Konfigurieren eines optimalen Checkout-Flows, mit dem sich ein großes Konvertierungspotenzial realisieren lässt, ist kein großer, umfassender Vorgang.

Die 70% bekommen keine weiteren 10 Jahre!