Im zweiten Halbjahr 2023 standen wir mit ca. 100 Shopify-Shops, sowohl per E-Mail, Telefon, persönlichen Treffen als auch Online-Meetings. Es war sehr spannend, mit so vielen engagierten Webshop-Besitzern und E-Commerce-Spezialisten zu sprechen und Wissen auszutauschen. Shopify-Nerdigkeit der Spitzenklasse. Aus all diesen Gesprächen haben sich einige Muster für eine optimale Konvertierung herauskristallisiert, die bei kleinen, mittleren und großen Geschäften gleich sind. Wir haben unsere Erkenntnisse auf sieben Bereiche komprimiert, von denen Sie einige vielleicht in Ihrem Webshop wiedererkennen. Im Folgenden gehen wir die sieben Bereiche durch und stellen Ihnen spannende Lösungsansätze vor, damit Sie Ihren Shopify-Shop gestärkt und auf das nächste Level bringen und so ins Jahr 2024 starten können.

Referenzen

Testimonials sind aus mehreren Gründen für jeden Shopify-Shop von entscheidender Bedeutung. Erfahrungsberichte und Bewertungen früherer Kunden verleihen Ihrem Shop Glaubwürdigkeit und Vertrauen. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere positive Erfahrungen mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen gemacht haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihrem Geschäft vertrauen und einen Kauf tätigen. Wenn ein potenzieller Kunde zum ersten Mal auf Ihrer Site landet, ist Sicherheit von größter Bedeutung.

Hier sind einige Tipps für die effektive Verwendung von Testimonials in Ihrem Shopify-Shop:

• Integrieren Sie Testimonials an wichtigen Stellen wie Ihrer Website, in Social Media-Posts, auf Produkt- oder Kategorieseiten und auf Checkout-Seiten. Dadurch wird sichergestellt, dass sie für Besucher an den entscheidenden Stellen im Kaufprozess sichtbar sind.
• Qualitativ vs. Quantitativ: Sowohl eine quantitative Vorgehensweise wie 4,8/5 Sterne aus 348 Bewertungen über diverse Sammelplattformen als auch die qualitative Eingabe glaubwürdiger Erfahrungsberichte helfen dabei die Authentizität zu erhöhen und Sicherheit im E-Commerce im Webshop zu schaffen.
• Sie können glaubwürdige Zeugnisse sicherstellen, indem Sie sicherstellen, dass sie mit echten Namen unterzeichnet sind (mit Erlaubnis) und möglicherweise mit einem Bild des Testimonial-Autors, um Authentizität zu schaffen.
• Wenn Sie negatives Feedback erhalten und konstruktiv damit umgegangen sind, kann es wertvoll sein, es einzubeziehen. Dies zeugt von Ehrlichkeit und Transparenz. Wenn Kunden sehen können, wie Sie mit negativem Feedback umgehen, schafft das Transparenz und gibt dem Kunden Sicherheit darüber, wie mit einer möglichen Beschwerde umgegangen wird.
• Wenn Sie regelmäßig Erfahrungsberichte erhalten , wäre es sinnvoll, Ihre Erfahrungsberichte kontinuierlich zu aktualisieren und durch die neuesten zu ersetzen, um zu zeigen, dass Sie weiterhin hervorragenden Service und gute Produkte bieten. Durch die Angabe von Daten können Kunden erkennen, ob Ihr Shop in letzter Zeit gute Bewertungen erhalten hat.

Wie kann ich Erfahrungsberichte bekommen?

Die gängigste Methode ist die Nutzung von Trustpilot, das sich problemlos in Ihren Shop integrieren lässt. Sobald ein Kunde ein Produkt gekauft hat, kann ihm automatisch eine E-Mail mit der Frage gesendet werden, ob er eine Bewertung für den Shop schreiben möchte. Dies kann also vollautomatisch erfolgen. Darüber hinaus können Sie die Anzahl der Erfahrungsberichte erhöhen, indem Sie sich deutlicher äußern, z. B.: über Ihr E-Mail-Marketing, wo Sie Kunden dazu anregen können, eine kurze Bewertung zu schreiben und möglicherweise Schenken Sie ihnen als Dankeschön für die Hilfe einen kleinen Rabattcode, allerdings sollte dies unabhängig davon sein, ob es sich um eine gute oder schlechte Bewertung handelt.

Neben Trustpilot gibt es noch eine Reihe weiterer Tools, mit denen Sie Erfahrungsberichte erhalten können, darunter: Beispiele hierfür sind Google-Bewertungen, die mit Ihrem Google My Business-Konto verknüpft sind und direkt in den Google-Suchergebnissen und auf Google Maps erscheinen. Unternehmen, die auf Facebook präsent sind, können Bewertungen direkt auf ihrer Facebook-Seite erhalten. Dies ist eine effektive Möglichkeit, Feedback von Benutzern auf Facebook zu sammeln. Eine Trustpilot-ähnliche Alternative ist trustedshops.eu, wo Sie nicht nur Bewertungen schreiben können, sondern sich als Shop-Betreiber auch für den Erhalt eines „Trusted Shops“-Siegels qualifizieren können, das für ein hohes Maß an Service, Transparenz und Sicherheit steht.

Nachteile von Testimonials

Erfahrungsberichte können sowohl positiv als auch negativ sein, teilweise kann es sich jedoch auch um Fake-Bewertungen handeln. Unternehmen versuchen manchmal, ihren Ruf zu manipulieren, indem sie gefälschte Konten erstellen und positive Bewertungen abgeben. In manchen Fällen können auch Konkurrenten negative Bewertungen verfassen. Dies kann das Vertrauen der Verbraucher untergraben, die auf der Suche nach echtem Feedback sind. Unternehmen haben die Möglichkeit, kostenpflichtige Mitgliedschaften abzuschließen, um auf zusätzliche Funktionen und Tools zuzugreifen, einschließlich schnellerem Support, der Unternehmen dabei helfen kann, gefälschte Bewertungen schneller entfernen zu lassen. Allerdings kann dadurch der Eindruck entstehen, dass Unternehmen, die mehr zahlen, eine bessere Behandlung erfahren, was sich wiederum auf die Glaubwürdigkeit der Bewertungen auswirken kann.

Vor diesem Hintergrund sollten Sie dennoch auf Testimonials zurückgreifen, denn sie sind für die Glaubwürdigkeit Ihres Shops von großer Bedeutung und verbessern letztlich Ihre Conversion-Rate.